À propos du Groupe

Nos clients et leur satisfaction sont au cœur de notre attention. Nous nous engageons à leur offrir des prestations de haute qualité, tant en termes de leadership, de compétences techniques, que dans nos relations humaines. Nous avons la conviction que l'exigence envers nos clients est le pilier fondamental de notre succès commun, et que grâce à leur confiance, nous pourrons œuvrer à la construction d'un avenir stimulant et enthousiasmant.

Nous bâtissons une relation de confiance mutuelle avec nos clients, en répondant à leurs besoins avec professionnalisme et efficacité. Nous attendons en retour de nos clients qu’ils nous donnent les moyens de réaliser nos missions efficacement. Nous serons attentifs à leurs enjeux, y compris financiers, et attendons une réciproque compréhension et empathie. En prenant en considération les besoins et impératifs de nos entités respectives, nous visons des relations équilibrées, performantes, mutuellement profitables et plaisantes humainement, dans la durée.

Nous sommes attentifs aux moyens que nous donnons à nos collaborateurs. Nous leur offrons une grande autonomie, dans une culture du feedback positif et constructif, ainsi qu’un soutien challengeant. En retour, nous attendons un haut niveau de performance et d’engagement, aux services de nos clients et du Groupe ALCENA. Cette responsabilité réciproque favorise une dynamique où chaque collaborateur est acteur de sa propre réussite et de celle du Groupe ALCENA, renforçant ainsi notre culture de l’exigence et de la bienveillance. Notre philosophie : pour recevoir, il faut donner, et vice-versa.

Nous attachons une grande importance à entendre et répondre aux besoins individuels et collectifs, tant au sein de nos équipes que dans nos relations avec nos clients. Cela repose sur une écoute active, permettant des échanges transparents et constructifs, favorisant des relations harmonieuses et équilibrées, basées sur le respect et la confiance.

La bienveillance inclut l’acceptation des erreurs, dès lors qu’elles font l’objet d’une communication proactive, sont assumées et ont vocation à ne pas être répétées. En créant un cadre où l’erreur est reconnue comme un vecteur d’apprentissage, nous encourageons chacun à s’améliorer tout en maintenant une orientation lucide, constructive et exigeante vers la résolution des défis individuels et collectifs.